Interactive Call Center Dashboard | Power BI
تفاصيل العمل
تم تصميم لوحة معلومات تفاعلية لتحليل أداء مركز خدمة العملاء باستخدام Power BI، بهدف تقديم رؤية شاملة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ودعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات. يتضمن المشروع تحليلًا لمؤشرات مثل: إجمالي المكالمات. المكالمات التي تم التعامل معها والمكالمات غير المُجابة. متوسط سرعة الرد (ASA). معدل التعامل مع المكالمات. أداء الموظفين. تحليل الأداء عبر الفترات الزمنية. الأدوات المستخدمة: Power BI Power Query DAX يركز المشروع على تحويل البيانات الخام إلى لوحة معلومات تفاعلية تساعد على متابعة الأداء واكتشاف فرص التحسين بسهولة.
مهارات العمل
