مشروع تحليل بيانات مركز اتصالات المطاعم وعمليات التوصيل

يركز هذا المشروع على تحليل بيانات حجز الطلبات وعمليات التوصيل للمطاعم لاستخلاص رؤى قيمة تدعم اتخاذ قرارات تشغيلية سريعة ومدروسة. تم معالجة البيانات وتطوير لوحة تحكم (Dashboard) تفاعلية لتوفير رؤية شاملة لسير الطلبات وكفاءة السائقين. شمل المشروع: تنظيف البيانات ومعالجتها مسبقاً. تتبع وقت تحضير الطلبات وسرعة التوصيل. دراسة العوامل المؤثرة على تأخير الطلبات وتحديد أماكن الاختناقات في مسار العمل. تصميم Dashboard تفاعلي يعرض أهم مؤشرات الأداء التشغيلية بشكل عام ومبسط. أهداف المشروع: مراقبة أداء التوصيل في الوقت الفعلي. تتبع استغلال السائقين وموازنة أحمال العمل. الاكتشاف المبكر للطلبات المتأخرة أو الفاشلة. دعم اتخاذ القرارات التشغيلية برؤى بصرية واضحة. مخرجات المشروع: نجح المشروع في تحويل بيانات العمليات اليومية إلى لوحة موحدة تربط بين الجانب التشغيلي وتجربة العميل، مما مكن الإدارة من اتخاذ قرارات استباقية لتقليل معدلات الفشل وتحسين وقت تسليم الطلبات. الأدوات المستخدمة SQL • Excel • Power BI