لوحة معلومات تحليل فقدان العملاء في قطاع الاتصالات باستخدام Power BI

قمت بتصميم وتطوير لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Microsoft Power BI لتحليل معدل فقدان العملاء (Customer Churn) في قطاع الاتصالات، بدءًا من تجهيز وتنظيف البيانات باستخدام Power Query وإنشاء نموذج بيانات احترافي، ثم تطوير مقاييس DAX لاستخراج مؤشرات الأداء الرئيسية وعرضها بطريقة تدعم اتخاذ القرار. تتضمن اللوحة تحليلًا لملف العميل الأكثر عرضة لترك الخدمة، وعدد العملاء، وإجمالي الإيرادات، ومتوسط مدة الاشتراك ومتوسط الرسوم الشهرية، بالإضافة إلى تحليل العملاء حسب حالة الاشتراك (Stayed / Churned)، وطريقة الدفع، ونوع الإنترنت، والعقود، مع توفير فلاتر تفاعلية حسب العرض (Offer)، والمدينة، وحالة العميل لتمكين المستخدم من استكشاف البيانات بسهولة. يساعد هذا المشروع في تحديد العوامل المؤثرة في فقدان العملاء واستخراج رؤى عملية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.