بلّغ - منصة التبليغ عن مشاكل المدينة

بلّغ هي منصة رقمية ذكية لإدارة البلاغات المجتمعية، تهدف إلى تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات المختصة من خلال توفير وسيلة موحدة وسهلة للإبلاغ عن مشكلات البنية التحتية والخدمات العامة. صُممت المنصة لتبسيط عملية تقديم البلاغات ومتابعتها، بما يضمن سرعة الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية في معالجة المشكلات. تمكّن المنصة المستخدمين من الإبلاغ عن مختلف المشكلات مثل تلف الطرق، وتعطل أعمدة الإنارة، وتسربات المياه، وتراكم المخلفات، والمخالفات البيئية، وغيرها من المشكلات التي تؤثر على جودة الحياة. ويمكن للمستخدم إنشاء بلاغ جديد بسهولة من خلال تحديد الموقع الجغرافي بدقة باستخدام الخريطة التفاعلية، وإرفاق صور توضح المشكلة، وإضافة وصف تفصيلي يساعد الجهات المختصة على تقييم الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة. تعتمد بلّغ على نظام متكامل لإدارة دورة حياة البلاغ، حيث يمر البلاغ بعدة مراحل تبدأ بمراجعته والتحقق من صحته، ثم تصنيفه وتحديد مستوى الأولوية، وإسناده إلى الفريق أو الجهة المسؤولة عن التنفيذ، مع تحديث حالته بشكل مستمر حتى الانتهاء من معالجته وإغلاقه. كما تتيح المنصة للمستخدم متابعة حالة البلاغ في الوقت الفعلي، والاطلاع على جميع التحديثات والإجراءات التي تمت عليه، مما يعزز الثقة والشفافية بين المواطن والجهات المعنية. وتوفر المنصة لوحة تحكم احترافية للمسؤولين تتضمن أدوات متقدمة لإدارة البلاغات، والبحث والتصفية، وتوزيع المهام، ومراقبة سير العمل، بالإضافة إلى عرض الإحصائيات ومؤشرات الأداء التي تساعد في تحليل البيانات، وتحديد المناطق الأكثر احتياجًا، واتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة. كما تدعم المنصة إدارة المستخدمين والصلاحيات بما يضمن تنظيم العمليات التشغيلية بكفاءة. وتتميز بلّغ بواجهة استخدام حديثة ومتجاوبة تعمل بكفاءة على مختلف الأجهزة، مع التركيز على سهولة الاستخدام، وسرعة الأداء، وأمان البيانات، لتقديم تجربة استخدام سلسة لكل من المواطنين والجهات الإدارية. وتسهم المنصة في دعم جهود التحول الرقمي، وتشجيع المشاركة المجتمعية، ورفع كفاءة إدارة البلاغات، بما يساعد على بناء مدن أكثر ذكاءً واستدامة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.