لوحة تحليلات أداء مركز الاتصال – سلة (Salla Call Center Analytics Dashboard)
تفاصيل العمل
في هذا المشروع قمت بتصميم لوحة معلومات تفاعلية لتحليل أداء مركز الاتصال الخاص بسلة باستخدام **Power BI**. اعتمدت على **Power Query** لتنظيف البيانات وتجهيزها، ثم أنشأت نموذج البيانات وطورت مجموعة من مقاييس **DAX** لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية. تعرض اللوحة مؤشرات مهمة مثل عدد المكالمات الواردة، والمكالمات التي تم الرد عليها، والمكالمات المتروكة، ومستوى الخدمة، ومتوسط سرعة الرد (ASA)، بالإضافة إلى تحليل أداء الموظفين ومقارنة الأداء بين الأشهر. تم تصميم اللوحة بحيث توفر تجربة تفاعلية من خلال الفلاتر والرسوم البيانية، مما يساعد على متابعة أداء مركز الاتصال، واكتشاف التغيرات في المؤشرات، وتحديد فرص تحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
