قمت بتصميم وتنفيذ منظومة رقمية متكاملة لإدارة أعمال مركز متخصص في خدمات وصيانة السيارات باستخدام منصة GoHighLevel، مع تولي جميع مراحل المشروع بدايةً من تحليل المتطلبات وتصميم رحلة العميل (Customer Journey)، مرورًا بتصميم واجهات المستخدم وتجربة الاستخدام، وانتهاءً ببناء النظام بالكامل وربط جميع مكوناته ضمن بيئة عمل موحدة.
شمل المشروع تطوير موقع إلكتروني احترافي متعدد الصفحات يعكس هوية النشاط التجاري، مع تصميم واجهات تركز على سهولة الاستخدام وتحسين معدلات التحويل، بالإضافة إلى بناء نظام متكامل لحجز المواعيد واستقبال طلبات العملاء وربطها مباشرة بمنظومة إدارة العملاء (CRM).
كما قمت بتصميم هيكل إدارة العملاء وخطوط سير العمل (Pipelines)، وبناء منظومة متقدمة من الأتمتة (Automations & Workflows) لإدارة دورة حياة العميل، بدءًا من التقاط العملاء المحتملين، مرورًا بتأكيد المواعيد والتذكيرات، ومتابعة حالة الخدمة، وحتى حملات إعادة الاستهداف، وطلبات تقييم الخدمة، وجدولة الصيانات المستقبلية.
تضمن المشروع أيضًا تصميم نماذج جمع البيانات، وربطها بالتقويمات، وسجلات العملاء، وسير العمل الآلي، بالإضافة إلى إنشاء هيكل منظم لإدارة بيانات المركبات وربطها بكل عميل، بما يتيح تتبع تاريخ الصيانة وإدارة الخدمات المستقبلية بكفاءة.
ولتعزيز تجربة المستخدم، قمت بدمج مساعد ذكي للمحادثات (AI Chat Assistant) للمساعدة في استقبال العملاء، والإجابة عن الاستفسارات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحويلهم إلى طلبات خدمة قابلة للمتابعة، إلى جانب إعداد لوحات وتقارير تشغيلية تساعد أصحاب الأعمال على متابعة مؤشرات الأداء واتخاذ القرارات اعتمادًا على البيانات.
ركز المشروع على بناء نظام عملي وقابل للتوسع يجمع بين إدارة العمليات، وأتمتة الإجراءات، وتحسين تجربة العملاء داخل منصة واحدة، بما يساهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الأعمال اليدوية وتحسين جودة الخدمة.
