وصف المشروع:
نظام أتمتة وذكاء اصطناعي متكامل تم بناؤه عبر منصة n8n ليعمل كموظف كول سنتر واستقبال طلبات ذكي لمطعم. يعتمد النظام على تقنية RAG (Retrieval-Augmented Generation) لضمان بقاء الذكاء الاصطناعي ملتزماً تماماً ببيانات المنيو، الأسعار، وسياسات المطعم المرفوعة له، مع القدرة على تسجيل الطلبات، تعديلها، أو إلغائها تلقائياً في قواعد البيانات دون أي تدخل بشري.
آلية عمل النظام بالتفصيل (هندسة المسارات):
كما يظهر في مخطط المشروع بملف WhatsApp Image 2025-12-04 at 8.20.20 PM.jpeg ينقسم النظام إلى مسارين رئيسيين:
مسار تغذية وتحديث البيانات (RAG Pipeline):
بمجرد رفع أو تحديث ملف المنيو أو الأسعار على مجلد المطعم في (Google Drive)، يلتقط النظام الملف تلقائياً.
يقوم النظام باستخراج النصوص وتحويلها إلى متجهات رقمية باستخدام Embeddings Google Gemini وتخزينها في قاعدة بيانات متجهة سحابية (Simple Vector Store) باسم restaurant_knowledge_base.
تضمن هذه الآلية تحديث معلومات المطعم فوراً بمجرد تعديل الملف، ومنع نموذج الذكاء الاصطناعي تماماً من تخريف (Hallucination) أي وجبات أو أسعار غير موجودة.
مسار استقبال ومعالجة طلبات العملاء:
استقبال المحادثة: يبدأ العميل بالتفاعل وكتابة طلبه أو استفساره عبر بوت Telegram.
تصنيف النية (Intent Classification): يمرر النظام الرسالة عبر (Basic LLM Chain) مدعومة بـ (Structured Output Parser) ليفهم بدقة وتصنيف غرض العميل (هل هو استفسار عام، طلب جديد، أم إلغاء طلب؟).
الوكيل الذكي (AI Agent): يتولى الوكيل (المدعوم بنموذج Google Gemini وذاكرة المحادثة لافتكر سياق الشات) معالجة الطلب، ويمتلك مجموعة من الأدوات الصلاحيات التنفيذية (Tools) المربوطة بـ Google Sheets:
أداة قراءة البيانات لقراءة حالة الطلبات السابقة (orders_sheet_read_tool).
أداة تسجيل الطلبات الجديدة وفواتير العملاء (orders_sheet_write_tool).
أداة إلغاء أو تحديث الطلبات القائمة (order_sheet_cancel_tool).
إرسال الرد: بعد تنفيذ الأكشن، يقوم النظام بصياغة رد تأكيدي احترافي وإرساله فوراً للعميل عبر Telegram.
التقنيات والأدوات المستخدمة:
بيئة الأتمتة والربط: n8n Workflow Automation.
الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات: Google Gemini Chat Model & OpenRouter API.
الـ RAG وقواعد البيانات المتجهة: Simple Vector Store & Embeddings Google Gemini.
إدارة البيانات والربط: Google Drive API, Google Sheets API.
واجهة العميل: Telegram Bot API.
الفوائد والقيمة المضافة للمطاعم:
دقة متناهية (صفر أخطاء): بفضل تقنية الـ RAG، يستحيل على البوت إعطاء العميل أسعار خاطئة أو وجبات غير متوفرة.
دورة طلبات أوتوماتيكية بالكامل: من أول التحية واختيار الوجبات، وحتى تسجيل الفاتورة في الـ Sheet أو إلغائها، دون تدخل يدوي.
متاح على مدار الساعة 24/7: استقبال مئات الطلبات في نفس الثواني عبر التليجرام وبنفس الكفاءة وسرعة الرد.
