شات بوت خدمة عملاء لمتجر Nova للأزياء — تقليل عبء الدعم 62%
تفاصيل العمل
العميل: متجر Nova للأزياء (تجارة إلكترونية). التحدي: فريق الدعم غارق في أسئلة متكررة عن المقاسات والشحن، والعملاء ينتظرون ساعات للرد خاصة بعد ساعات العمل. ما نفّذته: مساعد ذكي مدمج في الموقع وواتساب، مدرّب على كتالوج المنتجات وسياسة الشحن والأسئلة الشائعة بتقنية RAG مع GPT و Claude — يرد فوراً مع ذكر المصدر ويحوّل المحادثة لموظف بشري عند الحاجة. النتيجة: - تقليل عبء الدعم بنسبة 62%. - ردود فورية على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. - زيادة تحويل الاستفسارات إلى طلبات. التقنيات: Python · GPT و Claude · RAG · واجهات API.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
