تحليل أداء خدمة العملاء وإنشاء لوحة معلومات تفاعلية (Customer Service Dashboard)
تفاصيل العمل
قمت بتنظيف ومعالجة بيانات خدمة العملاء باستخدام Microsoft Excel، ثم إنشاء لوحة معلومات تفاعلية (Dashboard) لقياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية. تضمن المشروع تحليل الاتجاه الزمني للإيرادات (Revenue Trend) ومعدل رضا العملاء (Customer Satisfaction Rate)، بالإضافة إلى تحديد أفضل موظفي المبيعات، وأعلى الموظفين في عدد المكالمات المعالجة، وأفضل معدلات رضا العملاء. كما قمت بإعداد تقارير تحليلية باستخدام Pivot Tables وPivot Charts لتسهيل متابعة الأداء واستخراج الرؤى التي تدعم اتخاذ القرار وتحسين كفاءة فرق خدمة العملاء.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
