تنظيف بيانات و داشبورد

Customer Service Dashboard – Excel * قمت بتصميم وتطوير Dashboard تفاعلية باستخدام Microsoft Excel لمتابعة وتحليل أداء خدمة العملاء. * تم بناء لوحة التحكم باستخدام **Pivot Tables, Pivot Charts, Slicers, KPIs, Conditional Formatting** لتوفير رؤية شاملة وسريعة لمؤشرات الأداء. * تعرض الداشبورد أهم مؤشرات خدمة العملاء مثل: * إجمالي عدد التذاكر (Tickets) * متوسط تقييم رضا العملاء (Customer Satisfaction Score) * متوسط زمن حل المشكلات (Resolution Time) * نسبة التذاكر المعاد فتحها (Reopened Cases) * نسبة الحل من أول تواصل (First Contact Resolution) * تم إضافة فلاتر تفاعلية لتحليل البيانات حسب: * نوع المشكلة (Issue Type) * الأولوية (Priority) * قناة التواصل (Channel) * المنطقة الجغرافية (Region) * مشاعر العملاء (Customer Sentiment) * الموظف المسؤول (Assigned Agent) * استخدمت الرسوم البيانية لتحليل توزيع التذاكر حسب الأولوية وأنواع المشكلات ومقارنة الأداء بين المناطق المختلفة. * الهدف من الداشبورد هو دعم الإدارة في اتخاذ قرارات أسرع وتحسين جودة خدمة العملاء ورفع مستوى رضا العملاء. Tools Used: Microsoft Excel (Pivot Tables, Pivot Charts, Slicers, KPI Cards, Data Visualization)