قمت بتحليل بيانات العملاء لتحديد العوامل المؤثرة في فقدان العملاء (Customer Churn) باستخدام Microsoft Power BI. شمل المشروع تنظيف البيانات ومعالجتها، وتحليل سلوك العملاء، ودراسة العلاقة بين معدلات الانسحاب والعوامل المختلفة مثل مدة الاشتراك، ونوع الخدمة، وطرق الدفع، ومستوى رضا العملاء.
تم تصميم لوحة معلومات تفاعلية تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء، ونسب الانسحاب، وتحليلات تفصيلية تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجربة العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم.
