نظام ذكاء الأعمال لتحليل الخدمات وإدارة القوى العاملة (End-to-End Service Analytics Platform (Power BI))

لوحة مؤشرات الأداء لتحليل العمليات والعمالة التشغيلية (Service Analytics) ملخص المشروع: تطوير حل متكامل لذكاء الأعمال لمراقبة وتحليل العمليات التشغيليةو أداء القوى العاملة وشكاوى العملاء عبر مواقع جغرافية متعددة. تم بناء نموذج بيانات موحد لسد الفجوة بين تكاليف الموارد البشرية وكفاءة التشغيل مما مكن الإدارة من اتخاذ قرارات مبنية على حقائق وأرقام دقيقة. هندسة وتجهيز البيانات (ETL): دمج وتحويل مصادر بيانات متعددة (بيانات العملاء والعقود والموظفين والشكاوى) باستخدام Power Query مع تنظيف الداتا وتوحيد الصيغ الجغرافية والتاريخية. بناء نموذج البيانات (Data Modeling): تصميم وتطبيق نموذج بيانات متقدم (Snowflake Schema) يربط جداول الأبعاد بجداول الحقائق المتعددة مع ضبط العلاقات (1-to-Many) لضمان سلاسة الفلترة عبر صفحات التقرير. التحليلات المتقدمة (DAX): كتابة معادلات ومقاييس مخصصة بلغة DAX لحساب مؤشرات الأداء الحيوية مثل هيكل الأجور والرواتب ومعدلات الساعات اليومية ونسب تقييم جودة الخدمات. التصميم وتصور البيانات (Data Visualization) شاشة النظرة العامة (Overview): لمتابعة المؤشرات الكلية، نسب حل الشكاوى ($75.47\%$) والتوزيع الجغرافي للمواقع في مصر. شاشة العمالة (Employees): لتحليل حجم القوى العاملة ($4.6K$) وتوزيعهم حسب نوع العقود وتحليل الرواتب ($44M$). شاشة التشغيل (Ops & Comm): لربط وتحليل فئات الشكاوى (سلامة و معدات وسلوك) بنوع الخدمة المقدمة (أمن ونظافة وصيانة).