تحليل و إدخال البيانات

طُلب مني من قبل مدير أحد المشافي إجراء تحليل شامل للأداء التشغيلي ومستوى رضا المرضى، بهدف دعم اتخاذ القرار الإداري وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة. قمت بالعمل على قاعدة بيانات سجلات المواعيد وبيانات زمن الانتظار وتقييمات المرضى، إضافة إلى بيانات الطاقم الطبي وساعات العمل. بدأت باستخراج البيانات وتنظيمها باستخدام SQL عبر تنفيذ استعلامات متقدمة مثل (JOIN, GROUP BY, Aggregations) لضمان الحصول على بيانات دقيقة ومترابطة. بعد ذلك، استخدمت Microsoft Excel لتنظيف البيانات (Data Cleaning) ومعالجة القيم الناقصة والكشف عن القيم الشاذة (Outliers). كما قمت بإجراء تحليل إحصائي شمل حساب المتوسط والانحراف المعياري وتحليل الارتباط لقياس العلاقة بين زمن الانتظار ومستوى الرضا. لتحويل النتائج إلى صورة بصرية واضحة، أنشأت لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Power BI تضمنت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل الرضا العام، ومتوسط زمن الانتظار، ونسبة الالتزام بالمواعيد، وإنتاجية الطاقم الطبي. أظهر التحليل وجود ارتباط سلبي بين طول مدة الانتظار ومستوى رضا المرضى، مما دفعني إلى التوصية بإعادة توزيع الجداول الزمنية خلال ساعات الذروة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل أوقات الانتظار.