إنشاء Dashboard تفاعلي لتحليل أداء مركز خدمة عملاء باستخدام Power BI

تم تطوير لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز خدمة العملاء وقياس كفاءة عمليات الدعم الفني. يركز المشروع على تحليل حجم المكالمات، أسباب التواصل، سرعة الاستجابة، ومستوى رضا العملاء بهدف تحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات تشغيلية مبنية على البيانات. التحليلات التي تم تنفيذها: - تحليل حجم المكالمات والطلب على الخدمة - قياس أوقات الاستجابة ومعدلات الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تحليل أسباب التواصل الأكثر تكرارًا - مقارنة الأداء حسب المدن والولايات - قياس مؤشرات رضا العملاء وكفاءة فرق الدعم - إنشاء فلاتر تفاعلية أبرز النتائج: - كانت الاستفسارات المتعلقة بالفواتير هي السبب الأكثر شيوعًا للتواصل مع مركز الدعم. - تم التعامل مع أكثر من نصف المكالمات ضمن الوقت المحدد لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - سجلت بعض المدن والولايات حجم طلبات أعلى من غيرها، مما ساعد في تحديد المناطق ذات الضغط التشغيلي المرتفع. - أظهرت مؤشرات الأداء وجود فرص لتحسين سرعة الاستجابة وتقليل المكالمات المتأخرة. - ساعدت لوحة المعلومات في تحديد الاتجاهات التشغيلية وتحسين متابعة أداء فرق الدعم. يساعد المشروع في فهم سلوك العملاء وكفاءة عمليات مركز الاتصال من خلال تحليل بيانات المكالمات ومؤشرات الأداء الرئيسية. تُمكّن لوحة المعلومات الإدارة من مراقبة جودة الخدمة، تحديد المشكلات الأكثر تكرارًا، وتحسين توزيع الموارد لرفع مستوى رضا العملاء وتقليل أوقات الانتظار.