لوحة تحليل معدل فقدان العملاء

تم تصميم وتطوير لوحة تحليل فقدان العملاء (Churn Analysis Dashboard) شاملة وتفاعلية باستخدام Microsoft Power BI، وذلك ضمن مشروع تحليل بيانات شخصي، مع تحليل بيانات لأكثر من 6,400 عميل وبمعدل فقدان عملاء إجمالي قدره 27%. قمت باستخدام Microsoft SQL Server لاستخراج وتنظيف وتحويل بيانات العملاء قبل تحميلها إلى Power BI لإجراء نمذجة وتحليل متقدم. قمت بتحليل معدلات فقدان العملاء عبر عدة أبعاد تشمل البيانات الديموغرافية، والموقع الجغرافي، وطرق الدفع، ونوع العقود، ومدة الاشتراك، والخدمات المستخدمة. تمكنت من استخراج رؤى مهمة مثل ارتفاع معدل فقدان العملاء بين مستخدمي خدمة الألياف الضوئية (41.1%) وعقود الشهر إلى الشهر (46.5%)، بالإضافة إلى أن أسباب المنافسين كانت من أبرز العوامل المؤدية لفقدان العملاء. كما قمت بإنشاء تصورات تفاعلية متقدمة شملت بطاقات KPI، ومخططات دائرية (Donut Charts)، ومخططات أعمدة مقارنة (Clustered Bar & Column Charts)، وجداول تفصيلية توضح فقدان العملاء حسب الخدمات لدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.