لقد عملت على مشروع Customer Churn Analysis | تحليل مغادرة العملاء لمساعدة الشركة في فهم أسباب مغادرة العملاء
قمت بجمع البيانات و تنظيفها و فهمها باستخدام Sql ثم قمت بعمل تحليل لهذه البيانات و عمل المقاييس الخاصة لمعرفة عدد العملاء المغادرين و نسبتهم و تحديد نوعهم ( ذكور / إناث ) و ايضاً معرفة أعمارهم ونوع الاشتراكات و مدة بقائهم باستخدام power BI و تبين لي ان اكثر العملائ كانوا من الإناث و أعمارهم من فئة كبار السن و ايضا بالنسبة للاشتراك فكان اكثرهم بلا اشتراك كانوا يعتمدون على الخدمة التجريبة و هناك آخرون مدة اشتراكهم 6 اشهر و كانوا من فئة ال Fiber- internet .
و كانت توصياتي لهم كالاتي :-
عمل عروض مغرية للعملاء الجدد
تحسين خدمة ال Fiber- internet للعملاء لضمان بقائهم مدة اطول
تقديم عروض مخصصة لكبار السن
تقديم عروض لفئة الشباب للمحافظة عليهم
و ايضا قمت باستخدام بايثون لعمل تنبؤات بالعملاء المغادرين مستقبلا .
