مشروع تحليل بيانات لمركز خدمة العملاء يهدف إلى تحسين كفاءة التشغيل وفهم أداء خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال تحليل البيانات واستخراج Insights تدعم اتخاذ القرار.
خلال المشروع تم تنظيف البيانات وتحليلها باستخدام Excel، بالإضافة إلى إنشاء Dashboards ورسوم بيانية لعرض مؤشرات الأداء بشكل واضح وسهل الفهم. ركز التحليل على فهم أداء المكالمات، أوقات الاستجابة، مستوى رضا العملاء، وكفاءة التشغيل.
ساعد المشروع في تحويل البيانات الخام إلى معلومات عملية يمكن الاستفادة منها لتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة مركز الاتصال.
المهارات المستخدمة:
Data Cleaning - Data Analysis - Excel - Dashboards - Data Visualization - KPI Analysis
