لوحة مؤشرات أداء العمليات (Operation Dashboard) لشركة "سلة" باستخدام Power BI.
تفاصيل العمل
تصميم لوحة تفاعلية لمراقبة أداء العمليات اليومية، مع التركيز على سرعة استجابة الوكلاء ودقة التوقعات. الأدوات المستخدمة: Power BI, DAX, Power Query. أهم التحليلات: قياس مستوى الخدمة (Service Level) ومعدل الرد (Answer Rate). تحليل المكالمات المفقودة (Abandoned Calls) وتوزيعها على مدار اليوم. مقارنة أداء المشاريع المختلفة (Project A, B, C) لتحديد نقاط القوة والضعف. تقييم أداء الموظفين (Agents) بناءً على عدد المكالمات التي تم التعامل معها
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
