تحليل استراتيجي لانسحاب عملاء شركة اتصالات — Churn Analysis
تفاصيل العمل
شركة اتصالات كانت بتخسر عملاء باستمرار بس مكانتش عارفة مين بالظبط اللي بيمشي ولا ليه — فكل حملات الاحتفاظ كانت تخمين. حللت بيانات أكتر من 7,000 عميل بمعدل انسحاب 26.6%. استخدمت Python مع Pandas وNumPy وSeaborn وMatplotlib في التحليل الاستكشافي العميق. أهم الاكتشافات: العقود الشهرية (month-to-month) هي الأعلى خطورة في الانسحاب. كل ما العميل قضى وقت أطول مع الشركة، كل ما احتمال مغادرته قل. العملاء اللي بيدفعوا بشيكات إلكترونية بينسحبوا أكتر من أي طريقة دفع تانية. النتيجة: حولت مشكلة غامضة زي "بنخسر عملاء" لـ 3 خطط احتفاظ محددة وقابلة للاختبار — تحفيز العقود الطويلة، برنامج ترحيب للعملاء الجدد، وتشجيع التحول لطرق دفع أقل مخاطرة.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
