لوحة بيانات أداء مركز الاتصال — Call Center Performance Dashboard
تفاصيل العمل
تحليل شامل لعمليات مركز اتصال وأداء الموظفين باستخدام Power BI، من خلال: 1. تحليل المؤشرات الرئيسية (KPIs) — قياس مستوى الخدمة ومتوسط وقت الانتظار ومعدل التخلي عن المكالمات ودقة التوقعات 2. تقارير تفاعلية متقدمة — بناء تقارير باستخدام DAX و Slicers و Drillthrough و Tooltips لاستكشاف البيانات بمرونة 3. تحليل الأداء التشغيلي — رصد الاتجاهات وتحديد نقاط الضعف لدعم اتخاذ القرارات الأدوات المستخدمة: Power BI · DAX · Data Visualization
مهارات العمل
