Call Center Performance Dashboard | تحليل أداء مركز الاتصالات باستخدام Power BI
تفاصيل العمل
قمت بتصميم Dashboard تفاعلي لتحليل أداء مركز الاتصالات (Call Center) بهدف متابعة كفاءة العمليات وتحسين جودة الخدمة. تعرض اللوحة مؤشرات رئيسية مثل: - إجمالي المكالمات (Total Calls) - المكالمات المجابة والمرفوضة - عدد الحالات التي تم حلها وغير المحلولة - متوسط وقت الرد (Average Answer Time) كما تتضمن: - تحليل المكالمات على مدار الأيام والشهور - تقييم أداء الموظفين (Agents) - مقارنة بين المشاريع المختلفة الأدوات المستخدمة: Power BI – Excel – Data Cleaning – Data Visualization الهدف من المشروع: تسهيل اتخاذ القرار من خلال عرض البيانات بشكل بصري واضح يساعد الإدارة على تحسين الأداء وتقليل المكالمات غير المحلولة.
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
