لوحة تحليل فقدان العملاء (Customer Churn Dashboard) باستخدام Power BI

📊 نبذة عن المشروع قمت بتصميم لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل سلوك العملاء ودراسة أسباب فقدانهم (Churn) في قطاع الاتصالات. يهدف المشروع إلى تقديم رؤية واضحة تساعد الإدارة على فهم العوامل المؤثرة على الاحتفاظ بالعملاء، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجربة العملاء وتقليل معدل الفقدان. 🎯 أهداف المشروع تحليل سلوك العملاء وتحديد أنماط الفقدان اكتشاف العوامل المؤثرة على فقدان العملاء تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء دعم اتخاذ قرارات تسويقية وتشغيلية مبنية على البيانات 📈 مميزات اللوحة عرض معدل تسرب العملاء (Churn Rate) بشكل واضح تحليل العملاء حسب الفئات (العمر – نوع الاشتراك – مدة الاشتراك) مقارنة العملاء الحاليين مقابل العملاء الذين غادروا تحليل الخدمات الأكثر ارتباطًا بالفقدان فلاتر تفاعلية لتسهيل استكشاف البيانات 🛠️ الأدوات المستخدمة Power BI DAX نمذجة البيانات (Data Modeling) التحليل الاستكشافي للبيانات (EDA) 💡 القيمة العملية (Business Impact) تساعد هذه اللوحة الإدارة على: تقليل معدل فقدان العملاء تحديد الفئات الأكثر عرضة لتركنا تحسين جودة الخدمات المقدمة تطوير استراتيجيات تسويقية موجهة زيادة رضا العملاء وتعزيز الولاء