لوحة تحكم أداء مركز الاتصال (Call Center Dashboard) باستخدام Power BI

نبذة عن المشروع قمت بتصميم لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز الاتصال، بهدف تقديم رؤية واضحة تساعد الإدارة على متابعة الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. تعرض اللوحة أهم المؤشرات التشغيلية بشكل مبسط وسهل الاستخدام، مما يساعد على فهم الوضع الحالي وتحسين جودة الخدمة. 🎯 أهداف المشروع تحليل المكالمات الواردة (المستلمة مقابل المفقودة) قياس أداء الموظفين (Agents) تحسين سرعة الرد وتقليل وقت الانتظار رفع مستوى رضا العملاء تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلات التشغيلية 📈 مميزات اللوحة عرض المؤشرات الرئيسية (إجمالي المكالمات – المكالمات المستلمة – نسبة الفقد) تحليل أداء الموظفين بشكل تفصيلي متابعة وقت معالجة المكالمات وسرعة الاستجابة عرض مؤشرات رضا العملاء فلاتر تفاعلية (Slicers) لتسهيل التنقل والتحليل 🛠️ الأدوات المستخدمة Power BI DAX نمذجة البيانات (Data Modeling) تحليل البيانات (Data Analysis) 💡 القيمة العملية (Business Impact) تساعد هذه اللوحة الإدارة على: اكتشاف نقاط الضعف بسرعة تقييم أداء الموظفين بدقة تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء اتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية رفع كفاءة التشغيل وزيادة رضا العملاء