تحليل معدل مغادرة العملاء (Churn Analysis) لشركة DataBel باستخدام pivot table وExcel
تفاصيل العمل
مشروع تحليل بيانات استراتيجي لشركة اتصالات (DataBel) يهدف إلى فهم أسباب ترك العملاء للخدمة وتقديم حلول تقنية للحد من ذلك. الخطوات التي نفذتها في المشروع: استكشاف البيانات (EDA): تحليل وفهم المتغيرات التي تؤثر على سلوك العملاء باستخدام SQL وExcel. تنظيف ومعالجة البيانات: التأكد من جودة البيانات وتوحيد الصيغ لضمان دقة النتائج الإحصائية. تصميم لوحة تحكم تفاعلية: بناء Dashboard توضح العلاقة بين نوع العقد، طرق الدفع، ومعدل استمرار العملاء. النتائج المستخلصة: تحديد الفئات الأكثر عرضة لترك الخدمة وتقديم توصيات لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention)."
مهارات العمل
