📉 مشروع: تحليل معدل فقدان العملاء (Churn Analysis)

📉 مشروع: تحليل معدل فقدان العملاء (Churn Analysis) فكرة المشروع تم إعداد لوحات معلومات تحليلية متكاملة باستخدام Excel لقياس وفهم أسباب فقدان العملاء، مع تقسيم النتائج حسب الفئات الديموغرافية، الاستخدام، والمنافسة. مكونات العمل المؤشرات الرئيسية: عدد العملاء الكلي، عدد العملاء الذين غادروا، ونسبة معدل فقدان العملاء. أسباب فقدان العملاء: تحليل تفصيلي لأكثر الأسباب شيوعًا مثل الأسعار المرتفعة، ضعف الخدمة، أو عروض المنافسين. تحليل المنافسين: رسم بياني يوضح نسبة العملاء الذين انتقلوا بسبب عروض أو أجهزة أفضل لدى المنافسين. التحليل الديموغرافي: تقسيم العملاء حسب الفئة العمرية (شباب، كبار السن، إلخ) مع مقارنة نسب الفقدان بينهم. تحليل حسب الاستهلاك: ربط معدل الفقدان باستخدام البيانات (أكثر من 10GB، بين 5–10GB، أقل من 5GB). التحليل الجغرافي: خريطة حرارية توضح نسب الفقدان حسب الولايات. القيمة المضافة تحديد الفئات الأكثر عرضة للفقدان لمساعدة الإدارة في وضع استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. تقديم رؤى عملية حول المنافسة وأسباب انتقال العملاء. تصميم بصري متكامل وسهل القراءة يعرض البيانات بشكل جذاب وعملي. الأدوات المستخدمة Excel لتحليل البيانات التفصيلي والجداول المحورية.