. Professional Dashboard Design for Call center Performance Using Power BI

*تم تصميم داشبورد احترافي لتحليل أداء الكول سنتر | Power BI قدمت مشروع متكامل لتحليل أداء مركز خدمة العملاء باستخدام Power BI، مع تحويل البيانات الخام إلى رؤى واضحة تساعد في اتخاذ قرارات سريعة وفعالة. * ما الذي قمت به؟ - تنظيف وتجهيز البيانات باستخدام Power Query - بناء نموذج بيانات احترافي (Data Modeling) - تصميم داشبورد تفاعلي سهل الاستخدام * أهم المؤشرات التي تم تحليلها: - مستوى الخدمة (Service Level) - معدل التعامل مع المكالمات (Handling Ratio) - معدل المكالمات المفقودة (Abandon Rate) - متوسط وقت الرد (ASA) * مميزات الداشبورد: - تقارير تفاعلية مع فلاتر حسب (الشهر – الموظف – المشروع) - تحليل أداء الموظفين بشكل تفصيلي - متابعة تطور الأداء شهريًا - تصميم احترافي واضح وسهل القراءة ## النتيجة: مساعدة الإدارة على تحسين كفاءة الكول سنتر، تقليل وقت الانتظار، ورفع جودة خدمة العملاء. * جاهزة لتنفيذ داشبوردات احترافية لأي نوع من البيانات وتحويلها لقرارات ذكية.