الهدف من المشروع
تحليل مجموعة ضخمة من بيانات المبيعات المؤسسية لاكتشاف الأنماط الخفية في سلوك العملاء، وتقييم الأداء الجغرافي للمبيعات، وتحديد أي عقبات تشغيلية في عمليات الشحن. الهدف الأساسي كان تقديم توصيات مبنية على البيانات (Data-driven) لتحسين التجربة الكلية للعملاء ودفع عجلة النمو المستدام للشركة.
الأدوات والتقنيات المستخدمة
Microsoft Excel: استخدام الدوال المتقدمة والجداول المحورية (Pivot Tables).
Power Query: استخراج، تحويل، وتحميل البيانات (ETL).
Power Pivot (DAX): نمذجة البيانات العلائقية وبناء المقاييس (Measures) المعقدة.
تصميم لوحات التحكم (Data Visualization): بناء واجهات تفاعلية لعرض البيانات.
مراحل التنفيذ الفني (Workflow)
هندسة ومعالجة البيانات (ETL): استخدمت Power Query لاستيراد وتنظيف عدة قواعد بيانات (الطلبات، المرتجعات، تكاليف الشحن، والموظفين). شملت العملية معالجة البيانات، تغيير أنواعها، وهندسة خصائص جديدة (Feature Engineering) مثل "مدة التوصيل" للسماح بتحليل لوجستي أعمق.
نمذجة البيانات (Data Modeling): صممت نموذج بيانات علائقي قوي باستخدام Power Pivot، مع إنشاء روابط (One-to-Many) بين جدول الحقائق الأساسي (Orders) وجداول الأبعاد المختلفة (Dimension Tables)، مما ضمن دقة الفلترة المتقاطعة للبيانات.
تصميم لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard): بنيت لوحة تحكم ديناميكية وجذابة بصرياً تعرض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (إجمالي المبيعات، صافي المبيعات، المرتجعات، وتكلفة البضائع المباعة). أضفت فلاتر تفاعلية (Slicers) مثل المدينة، الفئة الفرعية، وتاريخ الطلب لتمكين الإدارة من الغوص في تفاصيل الأرقام بسهولة.
أبرز النتائج والتوصيات للأعمال (Business Insights)
تجزئة العملاء: تحديد شريحة "المستهلك" ضمن فئة "التكنولوجيا" كأكثر الشرائح ربحية (مبيعات بقيمة 406,400 دولار).
التوصية: إعادة توجيه ميزانيات التسويق لاستهداف هذه الشريحة بكثافة، مع تطوير استراتيجيات نمو منفصلة للشركات (B2B).
الأداء الجغرافي: تصدرت مدينة نيويورك كأكبر سوق أساسي (256,368 دولار)، بينما تصدرت كاليفورنيا على مستوى الولايات بنسبة مساهمة بلغت 19.92%.
التوصية: تكثيف الحملات التسويقية الموجهة جغرافياً في هذه الأسواق الرائدة، وإطلاق برامج تجريبية في الأسواق الثانوية ذات الإمكانيات العالية.
الكفاءة التشغيلية: تبين أن متوسط مدة التوصيل الكلية هو 4 أيام، وأن "الشحن العادي" (الأكثر استخداماً بنسبة 59.72%) يستغرق حتى 5 أيام.
التوصية: تحسين الجوانب اللوجستية للشحن العادي لرفع مستوى رضا العملاء، وتشجيع العملاء على اختيار خيارات الشحن السريع والمدفوع.
إدارة المخاطر: تم احتساب معدل المرتجعات العالمي بنسبة 5.91%.
التوصية: إجراء تحليل جذري (Root Cause Analysis) مخصص حسب المنطقة الجغرافية وفئة المنتج لتقليل خسائر الإيرادات المستقبلية.
