تحليل أسباب خسارة العملاء - Customer Churn Analysis
تفاصيل العمل
يواجه أصحاب الشركات تحدياً كبيراً في معرفة الأسباب الحقيقية وراء ترك العملاء للخدمة، مما يؤدي لخسائر مادية مستمرة. قمت في هذا المشروع بتحليل بيانات العملاء لتحديد الفئات الأكثر عرضة للمغادرة. ما قمت بتنفيذه: تنظيف ومعالجة البيانات: استخدام Python لمعالجة البيانات الضخمة، التعامل مع القيم المفقودة، وهيكلة البيانات للتحليل. التحليل الاستكشافي (EDA): اكتشاف العوامل المؤثرة على قرار العميل (مثل مدة العقد، وسيلة الدفع، واشتراك الخدمات الإضافية). تصميم لوحة تحكم (Dashboard): بناء لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Excel PivotTables تعرض الرؤى المستخرجة بشكل بصري سهل الفهم للمسؤولين. النتائج: *تحديد أهم 3 أسباب تؤدي لخسارة العملاء. *تقديم توصيات مبنية على الأرقام لكيفية تقليل معدل الدوران بنسبة ملموسة.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
