تحليل رضا المرضى

تحليل رضا المرضى داخل المستشفيات باستخدام مؤشر Net Promoter Score (NPS) ودراسة تأثيره المباشر على ربحية المستشفى وأدائها التشغيلي. يهدف التحليل إلى فهم العلاقة بين تجربة المريض وجودة الخدمة وبين النتائج المالية مثل زيادة الإيرادات، تحسين معدلات الاحتفاظ بالمرضى، وارتفاع الطلب على الخدمات الطبية. تم تطبيق مجموعة من خطوات تحليل البيانات المتقدمة مثل تنظيف البيانات (Data Cleaning)، هندسة الخصائص (Feature Engineering)، وتقسيم البيانات (Binning) لتحويل بيانات التقييمات إلى رؤى قابلة للتحليل. كما تم استخدام التحليل الإحصائي الوصفي لفهم أنماط رضا المرضى عبر الأقسام المختلفة والفترات الزمنية، بالإضافة إلى بناء نموذج البيانات باستخدام Power Query و Power Pivot. وفي النهاية تم إنشاء داشبورد تفاعلي باستخدام Power BI لعرض أهم المؤشرات مثل اتجاهات NPS، العوامل المؤثرة على رضا المرضى، وعلاقتها بالأداء المالي للمستشفى. يقدم المشروع رؤى عملية تساعد متخذي القرار في القطاع الصحي على تحسين جودة الخدمة، رفع مستوى رضا المرضى، وزيادة ربحية المستشفى.