تحليل بيانات شركة خدمة عملاء باستخدام Power Bi
تفاصيل العمل
عملت على مشروع تحليل بيانات Call Center باستخدام Power BI، قمت بـ: -قمت بـ جمع وتنظيف البيانات من مصادر متعددة لضمان دقة التحليل. - انشئت داشبوردات تفاعلية لمراقبة أداء فريق خدمة العملاء ومتابعة KPIs الأساسية مثل متوسط زمن الانتظار، معدل حل المشكلة من الاتصال الأول، وعدد المكالمات اليومية. - قمت بتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة واقتراح حلول لتحسين تجربة العملاء وكفاءة الفريق. - قدمت تقارير بصرية واضحة وسهلة الفهم للإدارة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
مهارات العمل
