هذا المشروع عبارة عن لوحة تحكم تفاعلية تم بناؤها باستخدام Power BI على بيانات حقيقية لشكاوى المستهلكين الصادرة عن مكتب الحماية المالية للمستهلك الأمريكي (CFPB). تهدف اللوحة إلى تحويل البيانات الخام إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ، وتتكون من ثلاثة أقسام رئيسية: النظرة العامة، العرض الجغرافي، وعرض المنتجات.
---
المؤشرات الرئيسية (تظهر في جميع الأقسام):
• إجمالي الشكاوى: 63 ألف شكوى
• نسبة الشكاوى المغلقة: 98%
• نسبة الشكاوى الصحيحة: 34%
• نسبة الإغاثة المالية: 74%
• متوسط وقت الاستجابة: 15 يوم
---
القسم الأول – النظرة العامة:
يقدم ملخصاً شاملاً لجميع الشكاوى ويشمل:
- مخطط خطي يوضح تطور الشكاوى عبر الزمن من 2018 إلى 2023
- توزيع الشكاوى حسب قناة التقديم (إنترنت، إحالة، هاتف، فاكس، بريد)
- توزيع الشكاوى حسب الحالة (مغلقة بتفسير، مغلقة بدون إغاثة، وغيرها)
- توزيع الشكاوى حسب عدد أيام الاستجابة
- إجمالي الشكاوى حسب المنطقة الإحصائية (جنوب، غرب، شمال شرق، غرب أوسط)
- أعلى 10 شركات من حيث حجم الشكاوى
- إجمالي الشكاوى حسب نوع المنتج المالي
---
القسم الثاني – العرض الجغرافي:
يوضح التوزيع الجغرافي للشكاوى على مستوى الولايات المتحدة:
- خريطة تفاعلية تُظهر كثافة الشكاوى في كل ولاية (حجم الفقاعة يعبر عن حجم الشكاوى)
- مخطط شريطي للشكاوى مرتبة حسب الولاية (كاليفورنيا في المقدمة بـ 14 ألف شكوى)
- مخطط شريطي للشكاوى حسب المنطقة الإحصائية
- تفصيل الشكاوى حسب الأقسام الإحصائية الفرعية
---
القسم الثالث – عرض المنتجات:
يركز على تحليل الشكاوى على مستوى المنتجات والشركات:
- جدول تفصيلي للشركات يحتوي على: إجمالي الشكاوى، المغلقة، الصحيحة، نسبة الصحة، نسبة الإغاثة المالية، قيد المعالجة
- إجمالي الشكاوى حسب المنتج (الحسابات البنكية في المقدمة بـ 24.8 ألف)
- إجمالي الشكاوى حسب المنتج الفرعي (تفصيل دقيق لأنواع المنتجات المالية)
---
الأدوات والتقنيات المستخدمة:
- Microsoft Power BI (Desktop و Service)
- DAX لبناء المقاييس المحسوبة ومؤشرات الأداء
- Power Query لتنظيف البيانات وتحويلها
- مجموعة بيانات CFPB المتاحة للعموم
---
المميزات:
- فلاتر تفاعلية للتصفية حسب التاريخ والولاية
- بطاقات KPI ثابتة في جميع الصفحات
- لوحة تنقل بين الأقسام الثلاثة
- تنسيق شرطي بالألوان داخل الجداول
