بناء لوحة تحكم لشركة اتصالات

تحليل بيانات عملاء Databel (تقليل معدل رحيل العملاء) باستخدام Excel وصف المشروع: تحليل دقيق لبيانات شركة "Databel" للاتصالات باستخدام Excel، بهدف اكتشاف الأسباب التي تدفع العملاء لترك الخدمة (Churn) وتقديم حلول لتعزيز الولاء وزيادة الأرباح. أبرز المهام المنفذة: تحليل البيانات: استخدام الجداول المحورية (Pivot Tables) لتحديد الفئات الأكثر عرضة لترك الخدمة بناءً على نوع العقد والخطط السعرية. داشبورد تفاعلي: بناء لوحة تحكم (Dashboard) في Excel تعرض توزيع العملاء ديموغرافياً وتقارن بين المجموعات "المستمرة" و"المغادرة". تقييم الأثر المالي: تحليل إجمالي الفواتير (Total Charges) لحساب الخسائر الناتجة عن رحيل العملاء وتحديد "القيمة المعرضة للخطر". النتيجة: تقرير شامل يوضح للشركة المجموعات التي تحتاج لتدخل سريع وبرامج ولاء مستهدفة لتقليل الخسائر المالية.