تحليل شكاوى العملاء Customer Complaints Dashboard باستخدام Excel
تفاصيل العمل
قمت بتصميم Dashboard تفاعلي لتحليل شكاوى العملاء بهدف فهم أسباب الشكاوى وتحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. يشمل التحليل: إجمالي عدد الشكاوى ومتوسط الشكاوى الشهرية تحديد أكثر القنوات استخدامًا في تقديم الشكاوى (Top Channel) تحليل الشكاوى حسب المنتجات (Top Products) توزيع الشكاوى حسب وسيلة التقديم (Web, Phone, Email…) تحليل الشكاوى عبر الشهور والسنين توزيع الشكاوى جغرافيًا (حسب الولايات) تحليل أسباب الشكاوى (Complaints by Issue) تم تنفيذ المشروع باستخدام Microsoft Excel مع التركيز على: تصميم Dashboard تفاعلي وسهل الاستخدام استخدام الرسوم البيانية لعرض البيانات بشكل واضح تنظيم البيانات واستخراج Insights تساعد في تحسين تجربة العملاء
مهارات العمل
