داشبورد احترافى لتحليل معدل دوران العملاء فى شركة اتصالات / Customer Churn Analysis in a Telecom Company - Power Bi

وصف المشروع: يعد فقدان العملاء (Churn) أحد أكبر التحديات التي تواجه شركات الاتصالات وتؤثر مباشرة على ربحيتها. تم تصميم وبناء لوحة التحكم التفاعلية هذه بهدف تحليل سلوك العملاء وتحديد الأسباب الرئيسية وراء انسحابهم لمساعدة الإدارة على اتخاذ إجراءات استباقية لرفع نسبة الاحتفاظ بهم (Customer Retention). تم تقسيم لوحة التحكم بشكل ذكي إلى عدة تبويبات متخصصة لتغطية كافة جوانب البيانات: 1- تفاصيل العقود (Contract Details): تحليل يوضح تأثير مدة العقد على الدوران حيث أظهرت البيانات أن العقود الشهرية (Month-to-month) تسجل أعلى نسبة مخاطرة وفقدان للعملاء بمعدل يناهز 42.7\%. 2- الدعم الفني والشكاوى (Tickets Details): تتبع العلاقة بين التذاكر التقنية والإدارية وحالة العميل مما كشف أن العملاء الذين يواجهون مشاكل تقنية متكررة هم الأكثر عرضة للمغادرة. 3- التكاليف والرسوم (Charges Details): تحليل مقارن لمتوسط الرسوم الشهرية والإجمالية بين العملاء المستمرين والراحلين لمعرفة مدى تأثير التسعير على قرار العميل. 4- طرق الدفع والخدمات (Payments & Subscriptions): كشف التحليل أن العملاء المستخدمين لـ (Electronic check) والخدمات اللاسلكية مثل (Fiber optic) لديهم معدلات دوران مرتفعة تتطلب إعادة تقييم لجودة الخدمة أو التجربة. النتائج والقيمة التجارية التي يقدمها المشروع: 1- تحديد بؤر الخطر المالي: تحديد الفئات والخدمات الأعلى تسبباً في خسارة الإيرادات الشهرية بدقة (Revenue Loss). 2- دعم اتخاذ القرار: تمكين قطاع التسويق وخدمة العملاء من بناء حملات مخصصة (Retention Campaigns) واستهداف العملاء ذوي الاحتمالية العالية للمغادرة قبل انسحابهم بالفعل. 3- أتمتة المتابعة: لوحة تفاعلية بالكامل تتيح للمدراء الفرز الفوري حسب نوع الخدمة، طريقة الدفع، أو نوع العقد بلمحة عين. الأدوات والمهارات المستخدمة: معالجة وتنظيف البيانات: Power Query. التحليل وبناء المقاييس الذكية: Advanced DAX & Data Modeling (Power BI). التصميم البصري: تصميم لوحة معلومات ديناميكية تعتمد على الـ Navigation للتبديل السلس بين التقارير.