إجمالي المكالمات
متوسط سرعة الرد
معدل التخلي عن المكالمات (Abandon Rate)
عدد المكالمات في الدقيقة
تحليل الأداء حسب الموظفين
تحليل حسب الأقسام (Departments)
قياس مستوى الرضا (Customer Satisfaction)
متابعة SLA
الهدف:
تحسين جودة خدمة العملاء
تقليل وقت الانتظار
رفع كفاءة الموظفين
