تحليل وتنظيف بيانات ضخمة (+100 ألف سجل) وإنشاء لوحة تحكم تفاعلية (Customer Analytics)

1. التحدي (The Challenge): كان الهدف من هذا المشروع هو التعامل مع قاعدة بيانات ضخمة وغير منظمة تحتوي على أكثر من 100,000 صف و12 عمود من بيانات آراء العملاء (Feedback). التحدي الأكبر كان تنظيف هذه البيانات من القيم المفقودة والمتكررة وتحويلها إلى أرقام يمكن قياسها لاتخاذ قرارات تطويرية. ​2. الحل والخطوات التقنية (The Process): قمت بتنفيذ المشروع من خلال المراحل التالية: ​معالجة البيانات (Data Processing): استخدمت تقنيات متقدمة في Excel لتنظيف الداتا والتأكد من توافق أنواع البيانات في كل الأعمدة. ​تحليل المؤشرات (KPIs Extraction): ركزت على استخراج قيم حيوية مثل: ​Net Promoter Score (NPS): لقياس مدى ولاء العملاء وترشيحهم للمكان. ​Source Trend: لمعرفة أكثر القنوات التي تجذب العملاء. ​Customer Demographics: تحليل التوزيع النوعي (ذكر/أنثى) وتأثيره على التقييمات. ​التصميم المرئي (Visual Design): قمت بتصميم داشبورد بنظام Dark Mode لسهولة القراءة والتركيز على الأرقام المهمة، مع إضافة فلاتر زمنية (Slicers) تتيح للمستخدم استعراض البيانات حسب الشهر أو السنة بضغطة واحدة. ​3. النتائج المحققة (Results): -​تحويل ملف Excel صامت ومزدحم إلى رؤى بصرية واضحة. -​توفير إمكانية مراقبة أداء الفندق/النشاط وتحديد نقاط الضعف في الخدمات فور ظهورها. ​-دقة متناهية في عرض البيانات بفضل مرحلة التنظيف العميقة. ​ *الأدوات المستخدمة:* ​1.Microsoft Excel (Advanced Formulas & Pivot Tables). ​Data Visualization & Dashboard Design.2. 3.​Power Query (لتنظيف البيانات)